Khởi nghiệp năm 1997 trong lĩnh vực bán và cho thuê DVD qua đường bưu điện, Netflix đã vươn lên thành người khổng lồ trong lĩnh vực giải trí truyền dữ liệu trên mạng với gần 200 triệu khách hàng, doanh thu hàng tháng khoảng 950 triệu USD.
Thành công của doanh nghiệp này được cho là phần lớn nhờ vào triết lý quản trị của Reed Hastings, đồng sáng lập và CEO Netflix.
Tôn chỉ của Hastings là tập trung vào văn hóa coi trọng sự tự chủ và độc lập của nhân viên. “Nào, hãy Netflix và thư giãn đi” đang trở thành câu cửa miệng cũng có thể coi là văn hóa của doanh nghiệp chống lại sự quan liêu. Ở đây anhân viên được khuyến khích tự quyết định và tự chịu trách nhiệm.
Trong cuốn sách mới ra No rules rules: Netflix and the Culture of Reinvention (tạm dịch: Phá bỏ nguyên tắc: Netflix và văn hóa tự đổi mới), Hastings đưa ra 5 điểm tạo nên văn hóa doanh nghiệp độc đáo.
Reed Hastings là người để lại nhiều dấu ấn trong thành công của Netflix.
Giữ người đáng giữ
Hasting cho rằng nếu một tập thể chỉ có một hoặc hai thành viên làm việc ở mức trung bình thôi thì cũng làm cho hiệu quả của cả nhóm kém đi. Thà để nhân viên đó thôi việc với một khoản lót tay hậu hĩnh còn hơn là để người đó tại vị và làm việc ở mức trung bình.
Ông khuyến khích các cấp quản lý chỉ giữ những nhân viên đáng giữ lại, những người có đóng góp thật sự và có ý nghĩa vào thành công của Netflix.
Trong Sổ tay văn hóa Netflix, các cấp quản lý luôn phải tự đặt ra câu hỏi với mình: “Nếu có ai đó trong nhóm của mình muốn thôi việc để đến một hãng khác thì họ có phải tranh đấu kịch liệt để giữ người đó ở lại hay không?”. Nếu không cần như thế thì tốt nhất là người đó nên ra đi sau khi đã được nhận mức trợ cấp thôi việc hậu hĩnh.
Luôn minh bạch
Hơn 20 năm trước, Hastings có những trục trặc trong hôn nhân và phải nhờ tư vấn tâm lý mới cứu vãn được cuộc sống gia đình. Từ đó ông đã rút ra được những bài học trong điều hành doanh nghiệp. Hastings khuyến khích nhân viên bộc lộ hết suy nghĩ của mình.
“Tôi khuyến khích mọi người nói thẳng, nói thật tất cả những gì họ nghĩ với thành ý. Đối với nhân viên, minh bạch là biểu tượng lớn nhất về sự tin tưởng để họ hành động có trách nhiệm. Tin tưởng vào nhân viên sẽ giúp họ tự chủ, có cam kết và trách nhiệm”, Hastings viết.
Minh bạch là tiêu chí cho tất cả nhân viên ở Netflix chứ không phải chỉ ở cấp quản lý chủ chốt. “Khi bạn để nhân viên cấp thấp được tiếp cận với thông tin thường chỉ dành cho quản lý cao cấp thì cũng có nghĩa là những nhân viên này sẽ làm được nhiều việc lớn hơn”.
Nói ít về thành công, nói nhiều hơn về sai lầm
Hastings cho rằng điều quan trọng với lãnh đạo là nói ít và khiêm tốn về thành công của mình, hoặc tốt nhất là để người khác nói ra.
Ông cho rằng: “Lãnh đạo cần nêu gương về khiêm tốn”. Ngược lại, khi mắc sai lầm thì Hastings khuyến khích mọi người đều biết và phân tích rõ ràng, như vậy “tất cả đều có thể rút ra bài học về những sai lầm đã mắc phải".
Minh bạch là một trong những điều quan trọng để điều hành công ty.
Lãnh đạo là tạo điều kiện
“Tư duy vượt ra khỏi giới hạn của chiếc hộp” đã trở thành điều quá quen thuộc để đào tạo nhân viên. Nhưng làm thế nào để khuyến khích mọi người có ý tưởng và tư duy độc đáo?
Hastings cho rằng cách duy nhất là tạo điều kiện để nhân viên hiểu được hoàn cảnh và tự ra quyết định hơn là ra lệnh hay yêu cầu cụ thể.
Ông nêu trong sách: “Nếu bạn là người quản lý thì đừng ra lệnh hay biến nhân viên thành người thừa hành mà phải tạo điều kiện, đưa ra tình huống để họ có ước mơ, có cảm hứng, nhằm tư duy khác biệt và cho họ không gian để họ không ngại mắc sai lầm”.
Điều hành doanh nghiệp khác với tề gia
Theo Hastings, hãy để nhóm nhạc Sister Sledge hát bài We are family (Chúng ta là một gia đình), còn điều hành doanh nghiệp là việc hoàn toàn khác.
Ví dụ, trong gia đình bố mẹ không thể "sa thải" con cái và tuyển người khác có năng lực hơn. Điều hành doanh nghiệp nên làm giống như một đội bóng muốn giành chức vô địch. “Phải có cầu thủ tốt nhất ở mọi vị trí”, Hasting viết.
“Giống như mọi đội bóng thi đấu ở trình độ cao nhất, phải tạo ra mối liên hệ chặt chẽ và mọi người cùng phải quan tâm đến công việc của nhau”. Điều hành doanh nghiệp cũng như điều hành đội bóng rất cần sự chuyên nghiệp.
Tóm lại theo Hastings, để thi đấu tốt bạn không cần phải tìm cách làm hài lòng sếp mà cần làm những gì tốt nhất cho tập thể.